本章介绍有关如何排除故障的帮助信息。
当墨粉盒即将达到使用寿命时:
出现白色条纹或字迹变淡。
闪烁红色。
此时通过摇匀墨粉盒内剩余的墨粉,可暂时改进打印质量。在某些情况下,即使摇匀墨粉之后仍然会出现白色条纹或字迹变淡的现象。
打开扫描装置。
打开内盖。
拉出墨粉盒。
充分摇动墨粉盒 5 至 6 次,使盒内墨粉均匀分布。
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如果不慎将墨粉沾到衣物上,请用干布擦拭并用冷水清洗。热水会使墨粉渗入到衣服纤维中。 |
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切勿接触成像装置或墨粉盒中的硒鼓。请使用墨粉盒上的手柄,以免触及此区域。 |
握住墨粉盒上的手柄,将其慢慢插入机器的开口中。
墨粉盒侧面的垫片和机器内部对应的凹槽会引导墨粉盒进入正确位置,直到完全锁定到位。
依次完全合上内盖和扫描装置。确保其已关紧。
选择正确的介质类型可以避免大多数卡纸情况。当出现卡纸现象时,请参考以下准则:
如果发生卡纸,控制面板上的
会呈橙色亮起。找到并取出卡住的纸张。
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为避免撕破纸张,请小心缓慢地将卡纸抽出。请按照以下部分的说明清除卡纸。 |
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首先打开扫描装置,然后打开内盖。
关闭内盖。卡住的纸即会自动从打印机中退出。
如果没有退出纸,请转至下一步。
将卡纸轻轻向外径直拉出。
如果拉动时纸张不移动,或者此区域内没有纸张,请检查机器内部(参见在机器内部)。
依次合上内盖和扫描装置。打印将自动恢复。
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定影器区域温度很高。从此区域取纸时请务必小心,以免烫伤手指。 |
首先打开扫描装置,然后打开内盖。
关上内盖。卡住的纸张将会自动从机器中退出。
如果没有退出纸,请转至下一步。
打开内盖。
打开定影器装置盖板。
将卡纸轻轻向外径直拉出。
如果看不到卡纸,请转至下一步。
拉出墨粉盒。
将卡住的纸张轻轻向外径直拉出。
将墨粉盒重新插回机器。
依次合上内盖和扫描装置。打印将自动恢复。
下表列出了可能出现的一些故障情况以及建议的解决方法。请按建议的解决方法操作,直到问题得到解决。如果问题仍然存在,请联系服务代表。
其他问题包括:
请参见电源问题。
请参见进纸问题。
请参见打印问题。
请参见打印质量问题。
请参见复印问题。
请参见扫描问题。
请参见常见 Windows 问题。
请参见常见 Linux 问题。
请参见常见 Macintosh 问题。
状况 |
建议的解决方法 |
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机器未通电, 或者计算机和机器间的连接线缆未正确连接 |
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状况 |
可能的原因 |
建议的解决方法 |
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机器不能打印 |
机器未通电。 |
检查电源线连接。 |
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未将机器设为默认机器。 |
在 Windows 中将机器选作默认打印机。 |
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检查机器是否出现以下情况: 如果出现系统故障,请联系服务代表。 |
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计算机和机器间的连接线缆未正确连接。 |
断开打印机线缆连接,然后重新连接。 |
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计算机和机器间的连接线缆有问题。 |
如有可能,将线缆连接到另一台正常工作的计算机上,然后进行打印作业。您还可尝试使用一根不同的机器线缆。 |
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端口设置错误。 |
检查 Windows 打印机设置,确保打印作业发送到正确的端口。如果计算机有多个端口,请确认机器连接到正确的端口。 |
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机器可能配置不正确。 |
检查打开打印首选项)。 确保所有打印设置均正确无误(参见 |
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打印机驱动程序可能安装不正确。 |
修复打印机软件(参见安装连接 USB 的机器驱动程序)。 |
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机器出现故障。 |
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机器不能打印 |
文档太大,计算机没有足够的硬盘空间可供访问该打印作业。 |
为假脱机分配更多的计算机硬盘空间,然后尝试打印。 |
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出纸盘已满。 |
最多可以盛装 50 (80 g/m2) 张普通纸。从出纸盘中取走纸张后,机器将继续打印。 |
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机器从错误的纸张来源选择了打印材料 |
在 中选择的纸张选项可能不正确。 |
对于许多软件应用程序而言,纸张来源选项位于打开打印首选项)。 中的“纸张”选项卡下方。选择正确的纸张来源。请参见打印机驱动程序的帮助屏幕。(参见 |
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打印作业极为缓慢 |
作业可能过于复杂。 |
降低页面的复杂程度,或尝试调整打印质量设置。 |
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页面的一半为空白 |
页面方向设置可能错误。 |
在应用程序中更改页面方向。请参见打印机驱动程序的帮助屏幕。 |
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纸张大小与纸张大小设置不一致。 |
请确保打印机驱动程序设置中的纸张大小与纸盘中的纸张匹配。或者确保打印机驱动程序设置中的纸张大小与您使用的软件应用程序设置中的纸张选择匹配。 |
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机器可以打印,但出现了文本错误,乱码或不完整情况 |
机器线缆松动或有故障。 |
断开机器线缆连接,然后重新连接。尝试打印一份曾经成功打印过的作业。如果可以,将线缆与机器连接到另一台运行有效的计算机上,然后尝试打印。最后,尝试更换新的机器线缆。 |
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选择的是错误的打印机驱动程序。 |
检查应用程序的打印机选择菜单,确保选择了机器。 |
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软件应用程序存在故障。 |
尝试从另一个应用程序打印作业。 |
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操作系统存在故障。 |
退出 Windows,然后重新启动计算机。关闭机器电源,然后再次重新打开。 |
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机器可以打印,但出现了文本错误,乱码或不完整情况 |
如果您处于 DOS 环境当中,则可能是机器的字体设置不正确。 |
请参见更改字体设置。 |
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打印页面,但全部为空白 |
墨粉盒有问题或墨粉已用完。 |
如果需要,请重新摇匀墨粉。如果需要,更换墨粉盒。 |
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文件中可能有空百页。 |
检查文件,确保文件中没有空白页。 |
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某些零件(如控制器或控制板)可能存在故障。 |
请与服务代表联系。 |
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机器无法正确打印 PDF 文件,遗漏了某些图片,文字或示意图。 |
PDF 文件与 Acrobat 产品不兼容。 |
将 PDF 文件作为图像打印会使文件被打印。启动 Acrobat 打印选项中的 。
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照片的打印质量欠佳,图像不清楚 |
照片的分辨率太低。 |
请减小照片尺寸。如果在软件应用程序中增大照片尺寸,分辨率将会降低。 |
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打印前机器出纸盘附近会散发出蒸汽 |
使用潮湿的纸张会导致打印时产生蒸汽。 |
这并不是故障。请继续打印。 |
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该机器不能打印特殊尺寸的纸张,例如:账单纸 |
纸张大小与纸张大小设置不符。 |
在打开打印首选项)。 内 选项卡的 中设置正确的纸张大小(参见 |
如果机器内部脏或装纸不当,则可能会降低打印质量。请参见下表解决问题。
状况 |
建议的解决方法 |
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打印件颜色浅或褪色 ![]() |
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墨粉斑点 ![]() |
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褪字 ![]() |
如果页面上偶尔出现褪色区(通常为圆形): |
白点 ![]() |
如果页面上出现白点: |
竖条 ![]() |
如果页面上出现黑色竖条:
如果页面上出现白色竖条:
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黑色背景 ![]() |
如果背景渲染程度不足: |
墨粉拖尾 ![]() |
如果页面上出现墨粉拖尾情况: |
反复出现垂直瑕疵 ![]() |
如果打印面上重复出现间距均匀的印痕:
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背景散射 ![]() |
背景散射是因随机分布在打印页上的少量墨粉所产生的。
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粗体字或图片周围有墨粉颗粒 ![]() |
墨粉可能无法正常附着于此类纸张。
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字符扭曲 ![]() |
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页面歪斜 ![]() |
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卷曲或波纹 ![]() |
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起皱或折叠 ![]() |
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打印件背面不净 ![]() |
检查墨粉是否泄漏。清洁打印机内部(参见清洁内部)。 |
页面纯色或全黑 ![]() |
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墨粉晕开 ![]() |
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字符脱墨 ![]() |
字符脱墨是指应该为纯黑的字符部分内出现白色区域:
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水平条纹 ![]() |
如果出现水平排列的黑色条纹或污点:
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卷曲 ![]() |
如果打印出来的纸张卷曲或纸张无法进入机器:
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连续在几张纸上反复出现未知图像,或是出现墨粉松散,打印颜色过浅或污渍现象。 |
机器可能在 1,000 米或以上的海拔高度使用。高海拔会影响打印质量,如:墨粉松散或图像色浅。可针对机器位置选择正确的海拔(参见海拔调整)。 |
状况 |
建议的解决方法 |
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复印件过亮或过暗。 |
使用打印机设置工具调高或调低复印件背景的亮度(请参见更改每次复印的设置)。 |
复印件上出现污迹,线条,墨痕或污点。 ![]() |
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复印的图像歪斜。 |
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打印出空白复印件。 |
确保原件正面朝下放在扫描仪玻璃板上。 |
复印件上的图像易被擦除。 |
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复印时经常出现卡纸。 |
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墨粉盒用尽之前,墨粉盒的打印量少于预期值。 |
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状况 |
建议的解决方法 |
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扫描仪不工作。 |
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装置扫描速度缓慢。 |
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计算机屏幕上出现以下信息:
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状况 |
建议的解决方法 |
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Lenovo 扫描和传真管理器无法使用。 |
检查系统要求。Lenovo 扫描和传真管理器可用于 Windows 和 Mac 操作系统(请参见系统要求)。 |
状况 |
建议的解决方法 |
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安装过程中出现“文件正在使用”消息 |
退出所有软件应用程序。从启动组中删除所有软件,然后重新启动 Windows。重新安装打印机驱动程序。 |
出现“一般保护故障”,“异常 OE”,“假脱机 32”或“非法操作”等消息 |
关闭所有其他应用程序,重新启动 Windows,然后重新打印。 |
出现“无法打印”,“发生打印机超时错误”等消息 |
打印时可能出现这些信息。仅需等待直至机器完成打印。如果在就绪模式下或打印完成后出现此类消息,请检查连接,查看是否发生错误。 |
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有关 Windows 错误消息的详细信息,请参阅计算机随附的 Microsoft Windows 用户指南。 |
状况 |
建议的解决方法 |
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机器不能打印 |
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机器无法打印整页内容,只能打印半张页面 |
这是当在 Ghostscript 8.51 或更早版本以及 64 位 Linux 操作系统上使用彩色打印机时出现的已知问题。此问题已作为在 Ghostscript Bug 688252 报告至 bugs.ghostscript.com。此问题在 AFPL Ghostscript 8.52 或更高版本上得到解决。从 http://sourceforge.net/projects/ghostscript/ 中下载并安装 AFPL Ghostscript 的最新版本可解决此问题。 |
无法通过 Gimp Front-end 进行扫描。 |
检查 Gimp Front-end 是否具有 Xsane: 菜单上的 。如果没有,应为计算机上的 Gimp 安装 Xsane 插件。可以在 Linux 发行光盘或 Gimp 主页上可以找到用于 Gimp 的 Xsane 插件包。有关详细信息,请参阅 Linux 发行光盘或 Gimp Front-end 应用程序的帮助信息。如果希望使用其他类型的扫描应用程序,请参阅应用程序帮助信息。 |
打印文档时,遇到“Cannot open port device file”错误。 |
请避免在进行打印作业时更改打印作业参数(如通过 LPR GUI)。只要打印选项发生更改,则已知版本的 CUPS 服务器就会中止打印作业,然后从头重新开始打印作业。因为打印过程中 Unified Linux Driver 将端口锁定,驱动程序的突然中止会使端口处于锁定状态,从而不能用于随后的打印作业。如果出现这种情况,请尝试在 窗口中选择 释放端口。 |
机器未出现在扫描仪列表中。 |
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机器不能扫描。 |
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有关 Linux 错误消息的详细信息,请参阅您计算机随附的 Linux 用户指南。 |
状况 |
建议的解决方法 |
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机器无法正确打印 PDF 文件,遗漏了图片,文字或示意图的某些部分 |
将 PDF 文件作为图像打印会使文件被打印。启动 Acrobat 打印选项中的 。
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文档打印后,打印作业没有从 Mac OS X 10.3.2 的缓冲程序中消失 |
将您的 Mac OS 更新为 Mac OS X 10.3.3 或更高版本。 |
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有些字母在封面打印时显示不正常 |
在进行封面打印时,Mac OS 无法创建字体。英文字母和数字在封面上显示正常。 |
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当在 Macintosh 中使用 Acrobat Reader 6.0 或更高版本打印文档时,打印颜色不正确 |
确保机器驱动程序中的分辨率设置与 Acrobat Reader 中的分辨率设置匹配。 |
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有关 Macintosh 错误消息的详细信息,请参阅您计算机随附的 Macintosh 用户指南。 |