Antes de ponerse en contacto con el servicio técnico

Antes de ponerse en contacto con el servicio técnico de CyberLink, mire a ver si le ayudan alguna de las siguientes opciones de asistencia gratuitas:

consulte la guía del usuario o la ayuda en línea instalada con el programa.
consulte la base de conocimientos en el siguiente enlace del sitio web de CyberLink: http://www.cyberlink.com/support/search-product-result.do
consulte la página Recursos de ayuda en este documento.

Cuando se ponga en contacto con el servicio técnico a través de correo electrónico o por teléfono, tenga a mano la siguiente información:

clave de producto registrado (la clave del producto se encuentra en el sobre del disco de software, en la tapa de la caja o en el correo electrónico que recibió después de adquirir un producto CyberLink en la tienda de CyberLink).
el nombre del producto, la versión y el número de compilación, que por lo general se puede encontrar haciendo clic en la imagen el nombre del producto en la interfaz de usuario.
la versión de Windows instalada en el sistema.
lista de los dispositivos de hardware del sistema (tarjeta de captura, tarjeta de sonido, tarjeta VGA) y sus especificaciones. Para resultados más rápidos, genere y adjunte la información del sistema con el DxDiag.txt.

Nota: aquí están los pasos para generar el archivo DxDiag.txt de información del sistema: Haga clic en el botón (Inicio) de Windows, y a continuación, busque "dxdiag". Haga clic en el botón Guardar la información para guardar el archivo DxDiag.txt.

Se puede ver el texto de los mensajes de advertencia (puede que quiera anotar o tomar una captura de pantalla).
una descripción detallada del problema y el motivo por el que se produjo.