Prima di contattare l'assistenza tecnica di CyberLink, provare una delle seguenti opzioni di assistenza gratuite:
• | consultate il manuale utente o la guida in linea installata insieme al programma. |
• | consultare la Conoscenza di base al seguenti collegamento sul sito web di CyberLink: http://www.cyberlink.com/support/search-product-result.do |
Prima di contattare l'assistenza tecnica tramite e-mail o telefono, reperire le seguenti informazioni:
• | chiave prodotto registrata (la chiave prodotto si trova sull’involucro del disco del software, sulla copertina o nell’e-mail ricevuta dopo l’acquisto dei prodotti CyberLink sul negozio di CyberLink). |
• | il nome del prodotto, la versione e numero di build che generalmente si trovano facendo clic sull'immagine del nome del prodotto nell'interfaccia utente. |
• | la versione di Windows installata nel computer. |
• | elenco di dispositivi hardware nel sistema (scheda di acquisizione, scheda audio, scheda VGA) e relativi dati tecnici. Per risultati migliori, generare e salvare le informazioni di sistema utilizzando DxDiag.txt. |

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Nota: di seguito le procedure per generare le informazioni di sistema con il file DxDiag.txt: Fare clic sul pulsante Windows (start) e cercare "dxdiag". Fare clic sul pulsante Salva tutte le informazioni per salvare il file DxDiag.txt.
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• | la corretta trasposizione di ogni messaggio di avviso che sia stato mostrato (suggeriamo di appuntare il testo su un foglio di carta o effettuare una cattura della schermata). |
• | una descrizione dettagliata del problema e le circostanze in cui si è verificato. |
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