Avant de contacter l’assistance technique

Avant de contacter l’assistance technique de CyberLink, veuillez profiter d’une ou plusieurs des options d’assistance gratuite suivantes :

Consultez le guide de l’utilisateur ou l’aide en ligne installée avec votre application.
Consultez la base de connaissance au lien suivant sur le site Web CyberLink : http://www.cyberlink.com/support/search-product-result.do
Vérifiez la page des Ressources d’aide dans ce document.

Lorsque vous contactez l’assistance technique par courrier électronique ou téléphone, veuillez préparer les informations suivantes :

La clé de produit enregistrée (votre clé de produit peut se trouver sur la jaquette du CD, sur la boîte ou dans le message reçu après avoir acheté des produits dans le magasin CyberLink).
Le nom du produit, la version et le numéro de build, que vous pouvez généralement afficher en cliquant sur l’image du nom de produit sur l’interface utilisateur.
La version Windows installée sur votre système.
La liste des périphériques matériels utilisés (carte de capture, carte son, carte VGA) et leurs caractéristiques. Pour des résultats plus rapides, veuillez générer et joindre vos infos système à l’aide de DxDiag.txt.

Remarque : voici les étapes pour générer le fichier DxDiag.txt des infos système : cliquez sur le bouton (démarrer) de Windows, puis recherchez « dxdiag ». Cliquez sur le bouton Enregistrer toutes les informations pour enregistrer le fichier DxDiag.txt.

Le contenu des messages d’avertissement affichés (vous souhaiterez peut-être l’écrire ou effectuer une capture d’écran).
Une description détaillée du problème et des circonstances dans lesquelles il s’est produit.