Antes de ponerse en contacto con el servicio técnico de CyberLink, mire a ver si le ayudan alguna de las siguientes opciones de asistencia gratuitas:
• | consulte la guía del usuario o la ayuda en línea instalada con el programa. |
• | consulte la base de conocimientos en el siguiente enlace del sitio web de CyberLink: http://www.cyberlink.com/support/search-product-result.do |
Cuando se ponga en contacto con el servicio técnico a través de correo electrónico o por teléfono, tenga a mano la siguiente información:
• | clave de producto registrado (la clave del producto se encuentra en el sobre del disco de software, en la tapa de la caja o en el correo electrónico que recibió después de adquirir un producto CyberLink en la tienda de CyberLink). |
• | el nombre del producto, la versión y el número de compilación, que por lo general se puede encontrar haciendo clic en la imagen el nombre del producto en la interfaz de usuario. |
• | la versión de Windows instalada en el sistema. |
• | lista de los dispositivos de hardware del sistema (tarjeta de captura, tarjeta de sonido, tarjeta VGA) y sus especificaciones. Para resultados más rápidos, genere y adjunte la información del sistema con el DxDiag.txt. |

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Nota: aquí están los pasos para generar el archivo DxDiag.txt de información del sistema: Haga clic en el botón (Inicio) de Windows, y a continuación, busque "dxdiag". Haga clic en el botón Guardar la información para guardar el archivo DxDiag.txt.
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• | Se puede ver el texto de los mensajes de advertencia (puede que quiera anotar o tomar una captura de pantalla). |
• | una descripción detallada del problema y el motivo por el que se produjo. |
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