Prima di contattare l'Assistenza Tecnica

Prima di contattare l'assistenza tecnica di CyberLink, provare una delle seguenti opzioni di assistenza gratuite:

consultate il manuale utente o la guida in linea installata insieme al programma.
consultare la Conoscenza di base al seguenti collegamento sul sito web di CyberLink: http://www.cyberlink.com/support/search-product-result.do
verificare la pagina Risorse della guida nel presente documento.

Prima di contattare l'assistenza tecnica tramite e-mail o telefono, reperire le seguenti informazioni:

chiave prodotto registrata (la chiave prodotto si trova sull’involucro del disco del software, sulla copertina o nell’e-mail ricevuta dopo l’acquisto dei prodotti CyberLink sul negozio di CyberLink).
il nome del prodotto, la versione e numero di build che generalmente si trovano facendo clic sull'immagine del nome del prodotto nell'interfaccia utente.
la versione di Windows installata nel computer.
elenco di dispositivi hardware nel sistema (scheda di acquisizione, scheda audio, scheda VGA) e relativi dati tecnici. Per risultati migliori, generare e salvare le informazioni di sistema utilizzando DxDiag.txt.

Nota: di seguito le procedure per generare le informazioni di sistema con il file DxDiag.txt: Fare clic sul pulsante Windows (start) e cercare "dxdiag". Fare clic sul pulsante Salva tutte le informazioni per salvare il file DxDiag.txt.

la corretta trasposizione di ogni messaggio di avviso che sia stato mostrato (suggeriamo di appuntare il testo su un foglio di carta o effettuare una cattura della schermata).
una descrizione dettagliata del problema e le circostanze in cui si è verificato.