聯繫技術支援部門之前

在與訊連科技的技術支援部門聯繫前,請先利用下列免費的支援選項:

參閱使用手冊或隨程式安裝的線上說明。
參閱訊連科技網站位於下列連結的「知識庫」: http://www.cyberlink.com/support/search-product-result.do
參閱本文件中的「協助資源」頁面。

在寄送郵件或透過電話與技術支援聯絡時,請備妥下列資訊:

註冊的產品金鑰 (您可以在軟體光碟封套、包裝盒封面,或是在訊連科技線上商店購買訊連科技產品時收到的電子郵件中,找到該產品金鑰)。
產品名稱、版本和版號。按一下使用者介面上的產品名稱圖片即可找到這些資訊。
系統上安裝的 Windows 版本。
系統硬體設備 (影像擷取卡、音效卡、VGA 卡) 清單與其規格。為了最快取得這些資訊,請使用 DxDiag.txt 來產生並附加您的系統資訊。

附註:以下是產生系統資訊 DxDiag.txt 檔的步驟:按一下 Windows (開始) 按鈕,然後搜尋 "dxdiag"。按一下 [儲存所有資訊] 按鈕來儲存 DxDiag.txt 檔。

任何顯示的警告訊息內容 (您可能需要以紙筆寫下,或是擷取畫面)。
問題的詳細說明,以及問題發生時的狀況。