分析:常见于网络连通性异常导致问题。


排查步骤:

1、“教室”-->“策略”中,检查开课桌面启动策略是否为“启动所有桌面”策略,如果不是,请调整为该策略。

2、检查服务器的2个IP是否都可以通

1)一半终端都进入不了系统

    a.确保云主机的2个网口都已经连接了网线,保证网卡灯正常亮绿色灯;

    b.保证与云主机相连的交换机是千兆交换机,如果云主机网卡配置未配置聚合,则交换机接口不能做链路聚合;

    c.检查服务器网卡地址是否存在地址冲突。确保云主机2个网口都配置了IP,保证2个IP是同网段的,且两个IP可以和终端正常ping通;

    d.检查镜像配置是否正常,是否有开启存储模式;

    e.更换镜像测试;

    f.halo体检查看云课堂环境是否存在配置问题。


2)个别终端进入不了系统

    a.手动点击是否可以进入镜像,有无报错提示;

    b.检查镜像配置:是否有开启存储;

    c.检查终端ip地址是否有冲突,可以尝试更换ip,更换网线,更换位置测试;

    d.检查终端和其他正常终端版本是否一致;

    e.检查云桌面是否有填充用户名和密码;

    f.对终端一键部署,并做halo体检;

    g.安卓终端(Rain100SV2 200S 200C)可以尝试一键恢复操作,rain100 rain200终端可以尝试将bios重置。 

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     h.Rain100 Rain200终端尝试U盘灌装。


3)有个别终端进入不了系统,检查手动点击是否可以进入:

     a.手动点击进入镜像系统提示“资源不足”。检查镜像配置内存 cpu是否调高,是否有开启存储模式,差分空间是否满;服务器内存是否有识别不到情况。

     b.手动点击进入,显示连接云桌面后被弹回到镜像选择页面。检查终端ip、云桌面ip是否地址冲突,检查终端内存是否识别异常。

     c.更换其他镜像测试。

     d.对终端重新一键部署测试。

     e.对个别终端灌装系统或者一键还原出厂设置。